Il sito web consente la restituzione dei prodotti acquistati entro 25 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Ai sensi degli articoli 52, 54 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Gli articoli non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti con l'imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi.
Per motivi legati alla gestione dell'inventario, alla logistica e al controllo qualità dei prodotti d'arredamento, non vengono offerti cambi diretti dei prodotti.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, dovrà richiedere il reso del prodotto ricevuto ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta necessaria per la spedizione del reso.
L'annullamento di un ordine può essere richiesto entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, il cliente riceverà un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato elaborato, spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In questo caso il cliente potrà richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.
I prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente non possono essere annullati dopo l'inizio della preparazione o della produzione.
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire il numero dell'ordine insieme a una descrizione dettagliata della richiesta.
Se necessario, potranno essere richieste fotografie aggiuntive per consentire la verifica della richiesta.
Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà ulteriori istruzioni per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.
La conferma del rimborso verrà inviata tramite e-mail.
I prodotti devono essere spediti all'indirizzo di reso comunicato dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta di reso.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto oppure a un errore di spedizione, i costi di restituzione saranno interamente sostenuti da noi.
Negli altri casi, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
I prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi non danno diritto a un rimborso completo.
L'importo del rimborso può essere adeguato in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Dopo l'elaborazione del rimborso, la transazione verrà gestita dal relativo fornitore di servizi di pagamento.
Il tempo necessario per l'accredito definitivo può variare in base alle procedure applicate dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.
Non possiamo controllare i tempi di elaborazione applicati da istituti finanziari o fornitori di servizi di pagamento esterni.
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